Política de Trocas, Devoluções, Envio e Prazo de Produção

A Belina Personalize preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos uma política clara e transparente para trocas, devoluções, produção e envio dos pedidos.

1. Produtos Personalizados

Nossos produtos são confeccionados de forma personalizada e, em muitos casos, produzidos especialmente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por gosto pessoal, mudança de preferência ou erro nas informações fornecidas pelo cliente, quando o produto tiver sido produzido exatamente conforme os dados e especificações aprovados no pedido.

Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações antes de finalizar e confirmar a compra.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Belina Personalize em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise da situação, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.

Após a confirmação do problema, a Belina Personalize providenciará a solução adequada, podendo realizar a troca do produto ou o reenvio de um novo item, sem custo adicional ao cliente, conforme o caso.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele solicitado no pedido, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise, verificaremos o ocorrido e providenciaremos a solução adequada.

4. Prazo para Solicitação

As solicitações relacionadas a produtos com defeito, avarias ou divergências no pedido deverão ser comunicadas à Belina Personalize dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

Para facilitar a análise e agilizar o atendimento, recomendamos que o cliente entre em contato assim que identificar qualquer problema.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar atendimento relacionado a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.

6. Prazo de Produção

Todos os produtos da Belina Personalize são feitos sob encomenda, com produção personalizada de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

O prazo de produção pode variar de acordo com o produto adquirido. Em média, o prazo é de 5 a 7 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e aprovação da arte, quando aplicável.

O prazo de produção é diferente do prazo de entrega.

7. Prazo de Entrega

Após a finalização da produção, o pedido será enviado de acordo com a modalidade de entrega escolhida pelo cliente no momento da compra.

O prazo de transporte informado no momento da compra corresponde ao período estimado para entrega pela transportadora ou pelos Correios e pode sofrer alterações por fatores externos.

8. Acompanhamento do Pedido

Após o envio do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento, quando disponibilizado pela modalidade de envio escolhida, para acompanhar o andamento da entrega.

9. Dados de Entrega

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega informados no momento da compra.

A Belina Personalize não se responsabiliza por atrasos ou problemas na entrega decorrentes de informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, ausência do destinatário ou outras situações atribuíveis ao endereço informado.

Caso seja necessário realizar um novo envio em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente, os custos adicionais poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso.

10. Considerações Finais

A Belina Personalize busca oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes.

Em caso de dúvidas ou necessidade de atendimento, nossa equipe estará à disposição para analisar cada situação e orientar o cliente da melhor forma possível.

Belina Personalize — qualidade, cuidado e personalização em cada detalhe.